1. Como comprar?

Comprar pela Central de Televendas da CentralAr.com é rápido e fácil: basta entrar em contato através do 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441.

Contamos com mais de 100 consultores para auxiliar na compra do seu condicionador de ar, disponíveis de segunda-feira das 08h às 18h, de terça a sexta-feira das 08h às 21h, e aos sábados das 08h às 18h.

Este horário refere-se especificamente ao atendimento de vendas pela Central de Televendas. Para dúvidas de pós-venda, consulte os canais e horários descritos na Política de Atendimento e Pós-Venda.

2. Faturamento e tributação

2.1. Prazo de faturamento

O faturamento do pedido ocorre em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme os prazos específicos de cada forma de pagamento descritos no item 5 desta política. O prazo de entrega da compra passa a vigorar a partir do primeiro dia útil seguinte ao faturamento do pedido. Para informações completas sobre prazos de entrega, frete e acompanhamento do pedido, consulte a Política de Entrega.

2.2. Centros de distribuição e ICMS

O faturamento dos produtos adquiridos é sempre realizado a partir dos nossos Centros de Distribuição, localizados nas cidades de Serra-ES e Conde-PB, a depender da disponibilidade em estoque dos produtos adquiridos.

Caso o consumidor seja contribuinte do ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços), a operação poderá estar sujeita ao diferencial de alíquota ou à substituição tributária, conforme a legislação de seu estado.

Caso os produtos fiquem retidos em barreiras fiscais em razão da cobrança do ICMS (na hipótese de substituição tributária), o consumidor deverá efetuar o pagamento integral do valor do imposto apurado, sem direito a ressarcimento por parte da CentralAr.com. Essa hipótese trata da retenção fiscal do produto em trânsito, sendo distinta da hipótese de restituição de ICMS pago indevidamente, tratada no item 2.3 a seguir. A CentralAr.com não se responsabiliza por atrasos na entrega decorrentes da retenção dos produtos em barreiras fiscais.

2.3. Autorização para ressarcimento de ICMS

O cliente autoriza, expressamente, a CentralAr.com a pleitear e receber, em seu próprio favor, pela via administrativa ou judicial, a restituição dos valores relativos ao ICMS eventualmente pago de forma indevida em razão da operação de compra e venda de mercadorias objeto do presente contrato, nos termos do artigo 166 do Código Tributário Nacional.

3. Disposições gerais sobre pedidos

3.1. Erro de preço ou de anúncio

Eventuais erros grosseiros e manifestos de digitação, falhas sistêmicas ou informações claramente divergentes sobre preços, descrições, imagens ou condições de pagamento dos produtos anunciados no site, como valores manifestamente desproporcionais aos praticados no mercado, poderão ser corrigidos pela CentralAr.com a qualquer momento, mesmo após a confirmação do pedido.

3.2. Indisponibilidade de estoque após a compra

Ainda que a CentralAr.com trabalhe para manter as informações de estoque atualizadas em tempo real, eventuais falhas de sincronismo podem ocasionar a indisponibilidade do produto após a confirmação da compra.

Nesses casos, o cliente será comunicado por e-mail ou telefone, e o pedido será automaticamente cancelado, com reembolso integral dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada e conforme descrito na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos. Sempre que possível, a CentralAr.com oferecerá ao cliente a opção de adquirir um produto equivalente, em condições semelhantes às originalmente contratadas.

4. Preços, condições de pagamento e promoções

Os preços e condições de pagamento divulgados pela CentralAr.com são exclusivos para compras realizadas através do site da empresa ou da Central de Atendimento, sendo válidos durante o período de vigência de cada promoção ou enquanto durarem os estoques.

A CentralAr.com não dispõe de uma política de desconto exclusiva para cada cliente na compra de um produto específico. Os descontos promocionais são oferecidos aos clientes cadastrados que optarem por receber nossas ofertas semanais por e-mail. As promoções também são anunciadas em nossa página inicial, por meio de banners, e em nossas redes sociais oficiais (Instagram, Facebook, X e Blog).

4.1. E-mails promocionais

Ao efetuar seu cadastro, você pode optar por receber e-mails com descontos exclusivos. Para ter acesso às condições especiais de uma promoção recebida por e-mail, é necessário acessar o site por meio desse mesmo e-mail. O cancelamento do recebimento desses e-mails pode ser feito a qualquer momento, conforme descrito na Política de Segurança e Privacidade.

Uma promoção pode ser encerrada antes do prazo de vigência originalmente informado caso os produtos em estoque se esgotem ou haja indisponibilidade por parte de nossos fornecedores.

Leia atentamente o regulamento de cada promoção antes de concluir a compra. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441.

4.2. Cupom de desconto

O Cupom de desconto é um código alfanumérico utilizado em pedidos realizados no site da CentralAr.com. O código deve ser inserido no carrinho, na página do produto participante da promoção. Após a validação, o valor do desconto será deduzido do valor total dos produtos ou do frete, conforme as regras específicas de cada cupom.

4.2.1. Validade

O Cupom de Desconto possui prazo de validade, após o qual não poderá mais ser utilizado.

4.2.2. Reutilização

O Cupom de desconto não pode ser utilizado em mais de uma compra, salvo quando expressamente autorizado pelas regras específicas do cupom. Caso o valor do desconto aplicado seja menor do que o valor total do cupom, a diferença não poderá ser utilizada em outro pedido.

4.2.3. Duplicidade

As promoções vinculadas ao Cupom de Desconto não são cumulativas entre si. A cada compra, é possível utilizar apenas um Cupom de Desconto.

4.2.4. Restrição de aplicação de cupons

Cupons de desconto não são aplicáveis a produtos ou ofertas com frete grátis. Ao selecionar uma oferta com frete grátis, o uso de cupons é automaticamente desativado.

4.2.5. Cancelamento

O cancelamento de um pedido vinculado a um Cupom de Desconto implicará também no cancelamento do desconto aplicado, seguindo as regras de cancelamento e reembolso previstas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

4.3. Cobrimos qualquer oferta

A CentralAr.com cobre qualquer oferta anunciada por concorrentes de reconhecimento no varejo nacional, veiculada em mídia televisiva, imprensa ou on-line, exclusivamente na modalidade de pagamento à vista.

Para a aplicação dessa cobertura, serão observados os seguintes critérios:

• Vigência do anúncio da concorrência dentro do prazo de validade;
• Produtos anunciados com as mesmas características e especificações técnicas do fabricante;
• Prazo de entrega igual ao praticado pela CentralAr.com.

Não são cobertas ofertas internacionais, ofertas veiculadas em sites de leilão, tampouco ofertas de sites ou lojas virtuais que não possuam boa reputação de atendimento no site Reclame Aqui.

5. Formas de pagamento

A CentralAr.com disponibiliza as seguintes formas de pagamento para a conclusão da compra:

5.1. Boleto bancário

O pagamento por boleto bancário deve ser realizado à vista, no valor integral do boleto, até a data de vencimento nele indicada. O pagamento também pode ser feito pelo internet banking do seu banco, bastando digitar o código de barras localizado no cabeçalho do boleto.

O pagamento deve ser efetuado até o dia seguinte à realização da compra. A confirmação é feita automaticamente pelo banco emissor, e o prazo de entrega da compra passa a vigorar somente após a confirmação do faturamento do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis. A confirmação de faturamento é enviada por e-mail. Para mais informações sobre prazos e acompanhamento da entrega, consulte a Política de Entrega.

5.2. Cartão de crédito

Para utilizar o cartão de crédito, basta selecionar essa forma de pagamento ao fechar o pedido e informar os dados solicitados no checkout. A CentralAr.com aceita cartões das bandeiras Visa, MasterCard, American Express e Hipercard. O pagamento pode ser realizado em 1 (uma) vez ou parcelado, conforme a oferta vigente.

O pagamento via cartão de crédito está sujeito à análise e aprovação tanto pela administradora do cartão quanto pelos nossos sistemas de antifraude internos. Em alguns casos, pode ser solicitada uma validação adicional denominada “prova de vida”. Essa etapa visa garantir a segurança da transação e a proteção do cliente contra fraudes.

Inicialmente, ao realizar o pedido, é feita apenas uma reserva do limite no cartão de crédito, não havendo cobrança de nenhum valor. A cobrança da transação pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis após a conclusão da análise antifraude (quando aplicável). Nos casos em que a “prova de vida” é solicitada, o prazo para a captura do valor poderá ser estendido, pois a captura só será efetuada após o cliente retornar com a validação, dentro do prazo de 3 (três) dias úteis. Caso não haja retorno, a CentralAr.com se reserva o direito de cancelar o pedido automaticamente.

Após a captura da transação e a confirmação do pagamento, o pedido será faturado e liberado para envio. Para pedidos na modalidade BNDES, o prazo para faturamento é de até 10 (dez) dias úteis.

Atenção: não aceitamos cartões de crédito emitidos no exterior.

5.2.1. Devolução do valor capturado

Para garantir a segurança da transação, caso o sistema de avaliação de risco identifique divergência ou insuficiência de informações cadastrais, o pedido poderá ser cancelado, ainda que o pagamento já tenha sido confirmado pela instituição financeira do cliente. Esse procedimento tem como único objetivo proteger o cliente contra fraude.

Em caso de cancelamento, a CentralAr.com solicitará à instituição de pagamento a liberação do valor reservado, que retornará ao limite do cartão do cliente, em conformidade com as regras e prazos do banco emissor e da bandeira do cartão. As demais regras aplicáveis à devolução de valores estão descritas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

5.2.2. Opções de parcelamento

O parcelamento da compra é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito do cliente. Caso o parcelamento seja cancelado pela administradora, a CentralAr.com não se responsabiliza por essa conduta, ainda que, no momento da compra, o pedido tenha sido registrado como parcelado.

5.2.3. Limite de crédito

O cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que haja limite disponível: mesmo quando o pagamento for parcelado, o valor total da compra deve estar dentro do limite de crédito disponível no cartão. Caso o limite seja ultrapassado, o pedido não será aprovado pela administradora.

5.3. Compra com dois cartões

Para sua comodidade, é possível dividir o valor total do pedido entre dois cartões de crédito, inclusive da mesma bandeira. Assim, você pode aproveitar melhor as datas de vencimento e os limites de crédito disponíveis em cada cartão.

5.4. Débito em conta

Esta opção é válida apenas para pagamentos à vista e para clientes dos bancos conveniados: Banco do Brasil, Banrisul e Itaú. Ao selecionar essa forma de pagamento, você será direcionado ao internet banking do seu banco para concluir a transação em ambiente seguro.

5.5. PIX

O pagamento via PIX é válido somente para compras à vista. Ao concluir o pedido, você poderá copiar o código PIX gerado na tela ou escanear o QR Code para realizar o pagamento. O código gerado tem validade de 24 (vinte e quatro) horas, contadas a partir da conclusão do pedido; caso o pagamento não seja realizado dentro desse prazo, o pedido será cancelado automaticamente.

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo banco, e o cliente será informado por e-mail assim que o pagamento for identificado em nosso sistema.

Importante: não aceitamos pagamento via PIX com chave inserida manualmente (CPF, CNPJ, e-mail ou telefone). O pagamento deve ser feito exclusivamente pelo código PIX (Copia e Cola) ou pelo QR Code gerados automaticamente ao final do pedido.

6. Compras via CNPJ / Pessoa Jurídica

Clientes pessoa jurídica (CNPJ) também podem realizar compras pelo site ou pela Central de Televendas da CentralAr.com, observadas as seguintes condições específicas:

• O faturamento poderá ser realizado com emissão de nota fiscal em nome da pessoa jurídica, mediante o fornecimento correto dos dados cadastrais no momento da compra;
• Pedidos com pagamento na modalidade BNDES seguem prazo de faturamento de até 10 (dez) dias úteis, conforme descrito no item 5.2 desta política;
• Condições comerciais diferenciadas, como prazos de pagamento estendidos ou tabelas de preço específicas, poderão ser negociadas diretamente com a área comercial da CentralAr.com, mediante análise de crédito e cadastro.

Para dúvidas ou negociações específicas de compras via CNPJ, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441.

1. Sobre esta política

Receber seu ar-condicionado com agilidade e segurança é tão importante para nós quanto para você. Por isso, esta Política de Entrega explica, de forma clara e direta, como funciona o envio do seu pedido, desde as modalidades de frete disponíveis até os prazos, o acompanhamento e o que fazer em cada etapa do caminho, do centro de distribuição até a porta da sua casa.

Nas próximas seções, você confere as opções de frete, como calculamos prazos e valores, e as orientações para garantir que tudo corra bem no recebimento do seu produto.

2. Modalidades de entrega e frete

Ao finalizar a compra, o cliente pode escolher entre as seguintes modalidades de frete, cujos prazos e valores variam conforme o produto e o CEP de entrega informado:

2.1. Frete Convencional

Modalidade de entrega padrão, com prazo e valor de frete calculados conforme o CEP e a região de entrega, sendo o valor do frete inferior em comparação ao valor do frete na modalidade “Frete a Jato”.

2.2. Frete a Jato

Modalidade de entrega expressa, com prazo reduzido em relação à modalidade Frete Convencional, podendo variar conforme o CEP e a região de entrega. Por se tratar de um serviço mais rápido, o valor do frete é superior ao praticado na modalidade Frete Convencional. A disponibilidade desta modalidade varia conforme a região e é verificada automaticamente pelo CEP informado no momento da compra.

2.3. Frete Agendado

Modalidade que permite ao cliente escolher, dentre as datas disponíveis, o dia mais conveniente para o recebimento do produto. Esta modalidade está disponível apenas para determinados CEPs, sendo a disponibilidade das datas verificada automaticamente no momento da compra, mediante consulta do CEP de destino. Por oferecer a comodidade de agendamento, esta modalidade de frete possui valor superior ao das demais opções disponíveis.

2.4. Garantia de entrega no prazo

A CentralAr.com garante que, caso o prazo de entrega informado no site não seja cumprido, o cliente tem direito à devolução integral do valor pago pelo frete, exclusivamente para pedidos realizados na modalidade Frete a Jato.

Para solicitar a devolução, o cliente deve observar as seguintes condições:

• Solicitação em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto;
• Contato pelo 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441;
• Restituição do valor via PIX ou depósito em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação;
• A solicitação não implica no cancelamento da compra.

Importante: esta garantia é válida exclusivamente para o valor pago pelo frete na modalidade Frete a Jato, não se aplicando à modalidade Frete Convencional, ao Frete Agendado, nem ao produto, acessórios ou serviços contratados. A solicitação deve ser feita pelo titular da compra e não se aplica em casos de tentativa de entrega frustrada por ausência do destinatário ou por motivo de força maior, tratados no item 8 desta política.

3. Cálculo de frete e prazo de entrega

Os prazos de entrega variam conforme a região do país e são calculados automaticamente com base no CEP informado na página do carrinho de compras. A contagem do prazo de entrega inicia-se após o faturamento do pedido, conforme indicado no item 4 desta política. Para consultar o valor do frete, basta selecionar o produto, clicar em Comprar e inserir o CEP do endereço de entrega.

Em situações excepcionais, como queda de barreiras ou de pontes, chuvas torrenciais e demais dificuldades de acesso rodoviário, fiscalizações em barreiras estaduais ou outros casos de força maior, o prazo de entrega poderá ser estendido.

4. Faturamento e início da contagem do prazo

No carrinho de compras, o prazo de entrega é informado para cada item do pedido, podendo variar em função da disponibilidade de estoque nos Centros de Distribuição, da região de entrega e do processo de emissão da Nota Fiscal. Se o pedido tiver mais de um item, os prazos podem ser diferentes e, nesse caso, as entregas serão feitas separadamente.

O faturamento do pedido (processo de emissão da Nota Fiscal) ocorre em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme detalhado no item 2.1 da Política Comercial. O prazo de entrega passa a contar a partir do primeiro dia útil seguinte à emissão da Nota Fiscal.

5. Pessoa Jurídica (ICMS/DIFAL)

Para empresas (pessoas jurídicas) contribuintes do ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços), é necessário observar a legislação fiscal aplicável às operações interestaduais, especialmente no que se refere às despesas com o recolhimento antecipado do imposto para substituição tributária ou diferença de alíquota de ICMS (DIFAL).

6. Rastreamento do pedido

Após o faturamento do pedido, a CentralAr.com envia o link de rastreio de entrega por e-mail e WhatsApp. O link também fica disponível na página "Meus Pedidos" do site da CentralAr.com, onde você pode consultar o status atualizado da sua entrega a qualquer momento.

Caso tenha dúvidas sobre o andamento da sua entrega, entre em contato com a CentralAr.com através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441.

7. Endereço de entrega incorreto ou incompleto

Caso identifique, após o faturamento do pedido, que o endereço de entrega está errado ou incompleto, entre em contato imediatamente com a CentralAr.com através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441 e informe a ocorrência. Não são aceitas alterações de endereço para outro município e, no caso de pessoa jurídica, a correção do endereço só pode ser feita com base no cadastro constante no Sintegra e desde que dentro da mesma cidade informada originalmente no pedido.

Para evitar que situações semelhantes ocorram em compras futuras, recomendamos acessar seu cadastro em nosso site e atualizar os dados e o endereço de entrega.

8. Tentativas de entrega e ausência do destinatário

Em caso de ausência do destinatário, nossas transportadoras têm o compromisso de realizar até 3 (três) tentativas de entrega em dias alternados, com intervalos que podem variar conforme a região de entrega. O recebimento do produto deverá ser realizado pelo comprador ou por pessoa maior de 18 anos por ele autorizada. O responsável pelo recebimento deverá conferir o produto, a embalagem e seus acessórios no momento da entrega, registrando eventual avaria ou divergência no comprovante de entrega e, quando aplicável, recusando o recebimento.

Caso todas as tentativas de entrega sejam infrutíferas e haja atraso na entrega, o pedido retornará ao centro de distribuição e seguiremos com o cancelamento, sendo o valor pago restituído em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

9. Atrasos na entrega

A entrega poderá sofrer atrasos por fatores que impeçam ou dificultem sua realização, como ausência do destinatário no endereço informado, recusa no recebimento por terceiros ou situações de caso fortuito ou força maior, como greves, enchentes e outros eventos que estejam fora do controle da CentralAr.com. Em caso de atraso, entre em contato com a CentralAr.com através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441 para obter informações atualizadas sobre o status do pedido.

Ressaltamos que, nas hipóteses acima, quando o atraso decorrer de situações de caso fortuito ou força maior ou de circunstâncias que estejam fora do controle da CentralAr.com, não nos responsabilizamos pelo atraso decorrente dessas situações, não se aplicando, nesses casos, a garantia de entrega no prazo prevista no item 2.4 desta política.

10. Conferência do produto e avarias no recebimento

É obrigação do cliente ou do responsável por ele autorizado para o recebimento conferir a mercadoria no ato da entrega, verificando a integridade da embalagem, a quantidade de volumes e a conformidade dos produtos com a nota fiscal. Caso sejam identificadas avarias aparentes, violação da embalagem ou divergência de itens, a entrega deverá ser recusada, com o registro do motivo no comprovante de entrega da transportadora. O recebimento e a assinatura do comprovante sem qualquer ressalva atestam a entrega dos produtos em conformidade quanto às condições aparentes de embalagem e integridade, não sendo possível atribuir à transportadora reclamações futuras relacionadas a avarias. Após a recusa, entre em contato com a CentralAr.com através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441, para informar a ocorrência e dar continuidade ao processo.

Caso a avaria seja identificada após a entrega, o cliente deverá igualmente contatar a nossa Central de Atendimento pelos mesmos canais indicados acima, no prazo máximo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido, relatando o ocorrido e enviando a documentação necessária para análise do departamento responsável.

Após a análise da documentação enviada e estando dentro do prazo mencionado, o departamento poderá autorizar o reparo do produto, conforme os critérios da Política de Garantia, não sendo, contudo, o caso de troca do produto ou cancelamento da compra.

1. O que é o Outlet CentralAr.com?

O Outlet CentralAr.com é o espaço pensado para quem quer economizar. Nele, você encontra produtos de marcas selecionadas com preços diferenciados, oferecendo o melhor custo-benefício para climatizar seu ambiente.

Esses produtos passaram por uma avaliação criteriosa da nossa equipe técnica e podem apresentar pequenas avarias estéticas ou na embalagem, como arranhões, amassados ou embalagem substituída, tal como esclarecido no item 3 dessa política, sem qualquer prejuízo ao funcionamento, à segurança ou à qualidade do aparelho.

A seguir, você confere todos os detalhes de como funciona a Promoção Outlet: quais produtos participam, como comprar, prazos, garantia e as regras de devolução.

2. Produtos elegíveis e características

Os produtos disponibilizados na condição Outlet possuem uma das seguintes origens:

• Produtos devolvidos pelos clientes em razão do exercício do direito de arrependimento, avaliados pela área de qualidade e disponibilizados para venda no Outlet;
• Produtos que ainda não foram comercializados e que apresentam avaria em sua embalagem (como amassados, rasgos ou marcas decorrentes de manuseio ou transporte), sem qualquer comprometimento do funcionamento do produto.

Os produtos Outlet são sinalizados diretamente na página de compra: a condição "OUTLET" é destacada na imagem do produto e informada também em sua descrição, para que o cliente identifique facilmente essa condição antes de finalizar a compra.

Além disso, o anúncio apresenta, no campo "Detalhes do Produto", a informação específica sobre o tipo de avaria identificada no item e os itens e acessórios que o acompanham. Essas informações têm o objetivo de garantir total transparência ao cliente sobre a condição real do produto antes da finalização da compra.

3. Tipos de Outlet

A título exemplificativo, seguem as principais condições que podem ser encontradas nos produtos comercializados na condição Outlet:

3.1. Avaria estética

Produtos com pequenos arranhões, amassados ou outros defeitos estéticos que não comprometem o funcionamento do produto.

3.2. Produtos reembalados

Produtos cuja embalagem original foi danificada, amassada ou substituída por embalagem não original, podendo ser reembalados em plástico bolha, papelão ou outro material de proteção. Nesses casos, o produto pode ou não ser entregue com a embalagem original de fábrica.

4. Produtos Outlet avulsos

Além dos produtos completos, o Outlet CentralAr.com também disponibiliza a venda avulsa de componentes de ar-condicionado, nas seguintes opções:

• Somente a unidade evaporadora (parte interna); ou
• Somente a unidade condensadora (parte externa).

Esses itens avulsos também podem apresentar avarias estéticas ou de embalagem, seguindo as mesmas condições descritas no item 3 desta política.

Importante: o produto avulso não funciona de forma independente. Para a instalação e o funcionamento completo do equipamento, é necessário adquirir o componente complementar (evaporadora ou condensadora) compatível, além de observar todas as orientações do manual de instalação do fabricante. Antes da compra, recomendamos verificar a compatibilidade entre as unidades e, em caso de dúvida técnica, consultar um profissional qualificado.

Os produtos Outlet avulsos seguem os mesmos prazos de entrega, condições de garantia e regras de devolução previstos nesta política.

5. Controle de qualidade

Todos os produtos disponibilizados na condição Outlet são criteriosamente inspecionados por equipe técnica especializada, com o objetivo de assegurar que cada aparelho atenda aos padrões de qualidade e funcionamento exigidos antes de retornar à venda.

6. Preços, pagamento e cupons promocionais

Os produtos Outlet são comercializados com condições especiais de preço, proporcionando uma alternativa mais econômica aos clientes.

O pagamento pode ser realizado à vista, por boleto bancário ou cartão de crédito, ou parcelado no cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express e Hipercard, conforme a oferta vigente, nos termos da Política Comercial.

Em razão do valor já reduzido dos produtos, cupons promocionais não podem ser aplicados nas compras realizadas na condição Outlet.

7. Período e abrangência da promoção

A Promoção Outlet vigora por tempo indeterminado ou enquanto durar o estoque disponível.

A Promoção abrange todo o território nacional, nas localidades em que a CentralAr.com possua parceiro logístico ou transportador credenciado para entrega. A disponibilidade de entrega deve ser verificada pelo cliente mediante consulta do CEP de destino no momento da compra, sendo reservado à CentralAr.com o direito de cobrar fretes diferenciados conforme a região de entrega e modalidade de frete escolhida, bem como o direito de não realizar entregas em todas as localidades, nos termos da Política de Entrega.

8. Como comprar

Para adquirir produtos na condição Outlet, o cliente deverá:

• Escolher a forma de pagamento desejada e realizar o pedido pelo site da CentralAr.com;
• Aceitar os termos e condições desta política, formalizando a compreensão das condições físicas dos produtos disponibilizados na coleção Outlet e a concordância com as demais disposições aqui previstas.

9. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino e o produto selecionado, sendo informado ao cliente por e-mail e disponibilizado na página “Meus Pedidos”. Para informações adicionais sobre modalidades e acompanhamento da entrega, consulte a Política de Entrega.

10. Garantia dos produtos Outlet

Não há cobertura de garantia, seja legal ou adicional, para avarias estéticas ou de embalagem, uma vez que tais condições são inerentes e previamente informadas na Promoção Outlet.

Os produtos comercializados pela CentralAr.com, incluindo os disponibilizados na condição Outlet, contam com garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, dada pelo fabricante, contados da data de emissão da nota fiscal, nos termos da legislação vigente.

Além desse prazo, o fabricante pode oferecer uma garantia adicional, com condições e prazos que variam de acordo com cada produto, conforme descrito no manual ou no certificado de garantia. Esse prazo adicional, contudo, não vincula a CentralAr.com, mas somente o fabricante que o concedeu.

Em caso de defeito de funcionamento dentro do prazo de garantia, o cliente deverá acionar a rede de assistência técnica autorizada do fabricante, responsável pela análise e pelo eventual reparo do produto. Caso o cliente tenha dificuldade em localizar ou obter atendimento junto à assistência técnica, poderá entrar em contato com a CentralAr.com por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441.

Caso o vício não seja sanado dentro do prazo legal, será avaliada, conforme os critérios da Política de Garantia, a solução aplicável ao caso.

11. Devoluções e Reembolsos

Esta seção reúne as situações que podem resultar na devolução do produto adquirido na condição Outlet e no consequente reembolso dos valores pagos, aplicando-se subsidiariamente as regras previstas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

11.1. Devolução por arrependimento

O direito de arrependimento é um direito do cliente previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite ao cliente desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet, telefone ou aplicativo), no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Esse direito existe para proteger o cliente que não teve contato direto com o produto antes da compra, bem como para resguardá-lo de eventual compra por impulso, permitindo avaliar melhor sua escolha, tal como teria se a compra fosse realizada presencialmente em loja física.

A contagem do prazo inicia-se no dia seguinte ao recebimento do produto e considera dias corridos, incluindo sábados, domingos e feriados. Caso o último dia do prazo caia em sábado, domingo ou feriado, o prazo será automaticamente prorrogado para o próximo dia útil.

Para exercer o Direito de Arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a CentralAr.com por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441, informando o número do pedido e/ou CPF ou CNPJ do titular da compra para agilizar o atendimento.

Em razão da natureza dos produtos comercializados na condição Outlet, as avarias estéticas e de embalagem previamente informadas e aceitas pelo cliente no momento da compra não impedirão o exercício do direito de arrependimento e não serão consideradas indícios de uso para fins de validação da devolução. Contudo, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, não sendo admitidas novas avarias ou danos além daqueles previamente informados. Aplicam-se, no que couber, os demais requisitos e procedimentos previstos na Política de Arrependimento (Direito de Desistência).

11.2. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: a CentralAr.com solicitará o cancelamento da compra junto à administradora do cartão, sendo o prazo de disponibilização do crédito de responsabilidade exclusiva da administradora, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes;
• Boleto bancário ou PIX: o valor será restituído em conta bancária de titularidade do cliente.

Aplicam-se subsidiariamente aos produtos adquiridos por meio desta Promoção as demais regras previstas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, sempre que compatíveis com as condições específicas desta política.

12. Disposições gerais

Esta Promoção não implica em distribuição gratuita de prêmios a título de propaganda, mediante sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada, não estando sujeita à autorização prévia da Caixa Econômica Federal, nos termos da Lei nº 5.768/71.

Eventuais divergências, omissões ou situações não previstas nesta política serão dirimidas pela CentralAr.com, que poderá promover alterações neste regulamento a seu critério; a participação nesta Promoção implica na aceitação de todas as condições aqui estabelecidas.

A Riquena Neto Ar Condicionado LTDA (“CentralAr.com”) acredita que confiança é condição fundamental para o desenvolvimento das relações comerciais, tendo o compromisso com transparência, privacidade e segurança dos dados de seus clientes, parceiros e fornecedores (“Titulares”). As informações são tratadas com confidencialidade, por meio de medidas de proteção adequadas para garantir a segurança dos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normativos aplicáveis.

1. Introdução

A CentralAr.com acredita que confiança é condição fundamental para o desenvolvimento das relações comerciais, tendo o compromisso com transparência, privacidade e segurança dos dados de seus clientes, parceiros e fornecedores (“Titulares”).

A presente Política de Privacidade (“Política”) é aplicável a toda e qualquer interação com os Titulares em qualquer meio de comunicação destes com a CentralAr.com.

A Tabela 1 apresenta um quadro resumo de como realizamos o tratamento de dados de Titulares:

Esta Política pode ser atualizada, a qualquer tempo, pela CentralAr.com, mediante aviso no site e/ou por e-mail, caso os Titulares tenham optado por receber comunicações da CentralAr.com.

Em caso de quaisquer dúvidas, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco, por meio do e-mail lgpd@centralar.com.br.

2. Quais tipos de dados pessoais coletamos?

Através dos meios de contato disponíveis, a CentralAr.com coleta e utiliza alguns dados pessoais. Ao fazê-lo, a Organização atua na qualidade de controlador desses dados e está sujeita às disposições da Lei Federal n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).

Dentre as informações que podem ser coletadas estão:

• Nome completo;
• E-mail;
• CPF ou CNPJ;
• Data de nascimento;
• Endereço;
• Números de telefone;
• Dados do cartão de crédito ou débito;
• Referências bancárias; e,
• Referências comerciais.

2.1. Informações fornecidas pelos Titulares

Coletamos informações fornecidas ativamente pelos Titulares, de diversas formas:

• Na realização de cadastro;
• Na aquisição de produtos e/ou serviços oferecidos;
• Na interação com nossos canais de atendimento;
• Na interação com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC);
• Na participação em pesquisas ou promoções de marketing, etc;
• Na efetivação de relações comerciais.

2.2. Eventuais informações coletadas automaticamente pela CentralAr.com

Coletamos e armazenamos determinadas informações sempre que os Titulares, neste caso clientes e parceiros, realizarem interação com nosso site. Obtemos informações através de:

• Tecnologias padrão, como por exemplo: cookies, pixel tags, beacons e local shared objects, quando seu navegador acessa o nosso site;
• Quando você clica em anúncios, por e-mails de parceiros e outros conteúdos fornecidos por nós em outros sites, tais como: características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, as páginas seguintes acessadas após a saída das páginas;
• Ou qualquer termo de procura digitado nos sites ou em referência a estes, dentre outros.

2.3. Eventuais informações coletadas de outras fontes

Fontes públicas, agências ou órgãos de proteção ao crédito e provedores de dados e parceiros contratados.

A CentralAr.com implementa o procedimento denominado Prova de Vida, um processo de validação de identidade, realizado exclusivamente por meios digitais, com o objetivo de garantir a autenticidade do titular e mitigar riscos relacionados a fraudes e acessos não autorizados. No âmbito desse procedimento, o titular deverá fornecer uma imagem para a validação da identidade, assegurando a verificação precisa e segura dos dados. Todo o processo é conduzido em conformidade com padrões de segurança e confidencialidade, garantindo que as informações coletadas sejam tratadas exclusivamente para os fins de confirmação de identidade.

O tratamento dos dados ocorre em estrita observância às disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais normativas legais aplicáveis, reforçando o compromisso do Grupo Capiau com a proteção e privacidade das informações dos titulares.

3. Para que os dados são coletados?

As informações fornecidas e/ou coletadas dos Titulares têm como finalidade a comercialização de produtos e/ou prestação de serviços objeto de suas atividades, possibilitando:

• Garantir a segurança de informação dos dados processados em qualquer meio de comunicação utilizado pela CentralAr.com;
• Vender e entregar os produtos e/ou serviços contratados;
• Enviar atualizações sobre o status do pedido e comunicações de serviços;
• Coordenar com parceiros a entrega e/ou disponibilização de serviços;
• Realizar o processo de troca ou devolução de produtos;
• Informar sobre os produtos e/ou serviços que oferecemos;
• Executar publicidade online direcionada;
• Melhorar nosso site, produtos e serviços;
• Fazer análises e pesquisas de mercado;
• Otimizar a relação comercial entre as partes;
• Prevenir, detectar e investigar atividades que estejam em desacordo com o nosso Código de Conduta ou que sejam proibidas ou ilegais;
• Realizar análise de risco e antifraude;
• Cumprir obrigações legais; e,
• Realizar tratativas administrativas e de gestão.

Os serviços de marketing são oferecidos por meio de comunicações gratuitas sobre ofertas, serviços e/ou produtos dirigidos aos Titulares. Esses serviços são prestados por meio dos canais de comunicação da CentralAr.com, como por exemplo: e-mail, SMS e WhatsApp.

3.1. Bases legais aplicáveis ao tratamento

A CentralAr.com realiza o tratamento de dados pessoais com fundamento nas bases legais aplicáveis previstas na LGPD, de acordo com a finalidade e o contexto de cada operação. Essas bases podem incluir, entre outras: execução de contrato e de procedimentos preliminares relacionados a contrato; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral; legítimo interesse do controlador ou de terceiro; proteção do crédito; e consentimento, quando exigido.

Nos processos de validação de identidade, prevenção a fraude, autenticação e segurança da informação, inclusive quando houver tratamento de imagem ou de elemento biométrico, serão observadas as hipóteses legais e específicas aplicáveis, bem como controles reforçados de segurança e minimização de dados.

4. Por quanto tempo armazenamos os dados pessoais?

Os dados pessoais armazenados pela CentralAr.com permanecem retidos por um prazo que poderá variar de acordo com a finalidade do tratamento dos dados pessoais.

Em respeito ao seu direito à privacidade da informação, periodicamente revisamos a nossa base de dados para saber se as informações registradas ainda são necessárias e atualizadas, visando o alcance da finalidade inicialmente pretendida.

5. Com quem compartilhamos os dados pessoais?

A CentralAr.com somente compartilhará as informações dos Titulares, quando:

• Para o desenvolvimento dos serviços objeto de suas atividades, com empresas parceiras, inclusive com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, como intermediadoras de pagamento e provedoras de serviços de armazenamento de informações;
• A CentralAr.com estabeleceu Acordos de Tratamento de Dados para assegurar que existam termos claros com os fabricantes com a definição de responsabilidades para proteção dos dados compartilhados, incluindo requisitos para a segurança dos dados e procedimentos em caso de violação de dados.
• Para a proteção dos interesses da CentralAr.com em qualquer caso de conflito, incluindo ações judiciais; e,
• Para o cumprimento de ordem judicial e/ou requisição de autoridade administrativa competente.

5.1. Transferência internacional de dados

Em determinadas operações, os dados pessoais poderão ser armazenados, processados, acessados ou suportados por prestadores de serviços localizados fora do Brasil. Nessas hipóteses, a CentralAr.com adotará mecanismo jurídico válido para a transferência internacional, observando o art. 33 da LGPD, a regulamentação da ANPD e a necessidade do caso concreto.

As transferências internacionais, quando existentes, poderão ocorrer para viabilizar atividades como infraestrutura tecnológica, hospedagem, contingência, suporte especializado, segurança, automação de comunicações e relacionamento com clientes. O quadro abaixo resume os cenários atualmente mapeados de forma pública e transparente:

Sempre que houver transferência internacional, a CentralAr.com buscará assegurar transparência ao Titular quanto, no mínimo, à forma, duração e finalidade da operação, país de destino, tipo de compartilhamento, responsabilidades dos agentes envolvidos, medidas de segurança adotadas e meios para exercício de direitos.

O Titular poderá solicitar informações adicionais sobre operação específica que lhe diga respeito, observadas as limitações necessárias à proteção de segredo comercial, segurança da informação e direitos de terceiros.

5.2. Salvaguardas aplicadas às transferências internacionais

• Avaliação prévia da necessidade da transferência e da finalidade do compartilhamento;
• Formalização contratual com obrigações de privacidade, segurança, confidencialidade, cooperação e notificação de incidentes;
• Adoção de controles técnicos e administrativos proporcionais ao risco, incluindo gestão de acesso, rastreabilidade, segregação de ambientes e proteção de credenciais;
• Avaliação de subprocessadores, quando aplicável, e exigência de nível de proteção compatível com a legislação brasileira;
• Revisão periódica das bases legais, do mecanismo de transferência e das medidas adotadas.

6. Quais cookies utilizamos neste site?

Um cookie é um pequeno arquivo de dados que um site, quando visitado, pede ao seu navegador para armazenar em seu dispositivo. Esse pequeno arquivo tem diversas finalidades, tais como: possibilitar tecnicamente a navegação e compra no site, lembrar informações, preferências de idioma e informações de login, de modo a possibilitar e melhorar sua experiência de navegação. Se você bloquear ou rejeitar nossos cookies, não poderá adicionar itens ao seu carrinho de compras e prosseguir para o checkout.

Para a classificação de cookies, empregamos o sistema de classificação proposto e desenvolvido pela Câmara de Comércio Internacional do Reino Unido (ICC), conforme segue.

A CentralAr.com utiliza os seguintes tipos de cookies, de acordo com a ferramenta disponibilizada pela OneTrust:

Cookies estritamente necessários (Strictly Necessary Cookies)

Os cookies estritamente necessários permitem um funcionamento adequado do nosso site, coletando ou armazenando informações sobre você ou em relação às suas preferências. Normalmente, eles só são configurados em resposta a ações realizadas pelos usuários como, por exemplo, salvar as suas preferências de privacidade, realizar login ou salvar informações para o preenchimento de formulários. Por essa razão, não é possível desabilitá-los.

Cookies de desempenho (Performance cookies)

Esse tipo de cookie coleta informações sobre como os usuários utilizam e navegam no site, como por exemplo:

• Quais páginas os usuários acessam com mais frequência;
• Se o usuário recebe mensagens de erro de nossas páginas.

Esse tipo de cookie não coleta informações que possam identificar um usuário. Todas as informações que esses cookies coletam são anônimas, servindo apenas para melhorar o funcionamento do site.

Cookies de funcionalidade (Functional cookies)

Permitem que o site lembre das escolhas que o usuário realiza (como o nome de usuário, idioma ou a região em que o usuário se encontra), fornecendo recursos aprimorados e mais pessoais. Um exemplo desse tipo de cookie é o armazenamento dos produtos e itens que o titular adiciona ao seu carrinho de compras em um site de vendas.

Cookies de publicidade (Targeting cookies)

São utilizados para verificar as preferências dos visitantes. É por meio dessas informações que conseguimos identificar as suas escolhas e utilizá-las em campanhas de publicidade ou em outros serviços similares, sempre respeitando suas preferências e privacidade. Podem ser usados, também, por terceiros para mostrar-lhe anúncios relacionados a você em outros websites.

Cookies não classificados

Embora os Cookies descritos abaixo tenham sido identificados, a ferramenta utilizada não foi capaz de classificá-los através da metodologia adotada:

7. Direitos do Titular

Em cumprimento à LGPD, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, o titular dos dados pessoais terá o direito de obter da CentralAr.com, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes aos seus dados.

A CentralAr.com terá prazo de até 15 (quinze) dias para responder às solicitações dos titulares.

8. Como exercer os seus direitos?

Os dados fornecidos pelos Titulares são armazenados em cadastro individual.

O Titular pode exercer os Direitos dos Titulares, acessando a “Minha Conta” disponível no site www.centralar.com.br ou entrando em contato com os seguintes canais de atendimento:

• Telefone 0800 779 3030.
• WhatsApp (18) 99683-9441.
• Chat Online.
• Formulário de Requisição de Direitos do Titular; ou
• E-mail lgpd@centralar.com.br.

Para desabilitar o serviço de marketing acesse “Minha Conta”, na opção “Meu Perfil”, desabilite a opção “Assine nossa newsletter” e clique em “Gravar”. Também é possível cancelar a assinatura clicando no link de cancelamento enviado juntamente com o e-mail marketing.

9. Segurança da Informação

A CentralAr.com utiliza as mais avançadas tecnologias para garantir a segurança dos dados dos usuários na rede.

• Selo do Certificado SSL Blindado: Certificado de identidade real do site, bem como a sua capacidade de criptografar os dados da compra garantindo a privacidade do usuário em todo o processo de compra.
• Empresa reconhecida Reclame Aqui: Este selo confirma que a empresa comprovou junto ao Reclame Aqui os seus dados, além de ter passado por testes de seus canais de atendimento (telefone, site, chat, etc).
• Site blindado: É um sistema de análise de vulnerabilidades de aplicações web, servidores e dispositivos de rede que realiza diariamente, via internet - sem instalações ou configurações, níveis de testes automatizados de segurança.

Além disso, a CentralAr.com procura seguir as melhores práticas e recomendações do mercado relacionadas à segurança da informação. Por essa razão buscamos adotar medidas técnicas e administrativas, para a proteção de seus dados pessoais.

Para tanto, nos comprometemos, ao menos, com as seguintes diretrizes:

• Garantir que a Segurança da Informação esteja alinhada ao nosso modelo de negócio, sendo tratada como área estratégica;
• Assegurar o cumprimento de nossas obrigações legais, para atender aos requisitos regulamentares e contratuais pertinentes às nossas atividades, relacionadas à segurança e privacidade de dados;
• Garantir a prevenção de incidentes de Segurança da Informação e a continuidade do negócio;
• Garantir segurança e privacidade no tratamento dos dados pessoais de todas as partes interessadas;
• Tomar medidas disciplinares apropriadas para fazer cumprir as responsabilidades de privacidade de nossos colaboradores;
• Assegurar que somente pessoas autorizadas tenham acesso às nossas instalações, às informações e aos sistemas de informação;
• Conscientizar colaboradores e parceiros de eventuais consequências pela violação de privacidade ou de políticas de segurança;
• Assegurar o treinamento contínuo e atualizado nas políticas e nos procedimentos de segurança da informação e privacidade, enfatizando as obrigações dos colaboradores pela segurança da informação e privacidade;
• Registrar, analisar, investigar e tratar os incidentes de segurança da informação e privacidade, criando mecanismos de prevenção para evitar a sua ocorrência;
• Múltiplo fator de autenticação para acesso às informações;
• Implementação de Controles baseados nas Normas NBR/ISO 27001/2022, 27002/2013 e 27701/2019;
• Análises e testes contínuos de segurança da informação em nossos sistemas, feitos por times internos e externos;
• Realização de treinamento em proteção de dados pessoais e supervisão da adoção das práticas a serem adotadas.

Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de seus dados pessoais, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entradas e usos não autorizados de terceiros com informações suas, falhas de hardware ou software que não estejam sob controle da CentralAr.com e outros fatores externos podem comprometer a segurança dos seus dados pessoais.

Por isso, sua atuação é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos. Caso você identifique ou tome conhecimento de qualquer fator que comprometa a segurança dos seus dados na sua relação com a CentralAr.com, por favor entre em contato conosco por meio das informações de contato indicadas.

Recomendamos que você:

• Em nenhuma hipótese compartilhe com terceiros o seu login e senha;
• Sempre realize o logout da sua conta para evitar que pessoas não autorizadas acessem e/ou utilizem as informações sem o seu conhecimento;
• Evite a utilização de computadores públicos;
• Quando utilizar computadores públicos, não salve informações de acesso e/ou de pagamentos.

10. Como tirar as dúvidas e fazer alguma solicitação?

Para mais informações, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco, através do nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

11. Atualizações

Como estamos sempre buscando melhorar os nossos serviços e a forma como operamos, esta Política de Privacidade pode passar por atualizações para refletir as melhorias realizadas. Desta forma, recomendamos a visita periódica desta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.

Última atualização: 14/04/2026.

1. O que é o direito de arrependimento?

O direito de arrependimento é um direito do consumidor previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que permite ao cliente desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet, telefone ou aplicativo), no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Esse direito existe para proteger o cliente, que não teve contato direto com o produto antes da compra, assim como o proteger de eventual compra por impulso, permitindo avaliar melhor sua escolha e o produto adquirido, tal como teria se a compra fosse realizada presencialmente (em loja física).

Dessa forma, a lei não protege o cliente que “usou e não gostou” e não se aplica para o caso de o produto vir a apresentar qualquer vício de funcionamento, pois é condição para se configurar o arrependimento que o produto a ser devolvido esteja exatamente nas mesmas condições em que foi a ele entregue, ou seja, sem ter sido manuseado ou instalado.

Em caso de vício no produto, o cliente deverá observar os termos e procedimentos descritos na Política de Garantia.

2. Prazo para solicitar o arrependimento

É possível solicitar o cancelamento desde a confirmação do pedido até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Como funciona a contagem do prazo:

• Inicia-se no dia seguinte ao recebimento do produto, ou seja, o dia do recebimento não é contabilizado;
• Considera dias corridos, incluindo sábados, domingos e feriados.

Caso o último dia do prazo (7º dia) caia em sábado, domingo ou feriado, o prazo será automaticamente prorrogado para o próximo dia útil. Esse critério segue o previsto no artigo 132 do Código Civil, aplicado de forma complementar ao CDC.

3. Como solicitar o arrependimento

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com a CentralAr.com através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441, dentro do prazo legal acima informado e comunicar sua decisão de desistência da compra.

Para agilizar o atendimento, recomendamos que o cliente tenha em mãos:

• número do pedido;
• CPF ou CNPJ do titular da compra.

Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos para dar continuidade ao processo.

4. Tipos de arrependimento

4.1. Arrependimento antes da entrega

Caso o cliente solicite o arrependimento após a confirmação do pagamento, mas antes da entrega do produto, a CentralAr.com irá acionar a transportadora responsável para solicitar o bloqueio da entrega.

É importante o cliente comunicar e instruir os terceiros autorizados a receber o pedido no local (como porteiros, familiares ou responsáveis), para que não realizem o recebimento constando no verso do comprovante “Mercadoria recusada”. Caso o produto ainda assim seja recebido, a solicitação de cancelamento será arquivada, sendo necessário realizar um novo pedido de arrependimento, que seguirá conforme item 4.3. Arrependimento após a entrega.

No entanto, se a entrega do produto for recusada ou se for bloqueada a entrega junto à transportadora, seguiremos com o reembolso do valor do pedido, conforme o item 5. Reembolso de valores após arrependimento da compra.

4.2. Arrependimento no momento da entrega

Se o produto estiver em processo de entrega, o cliente deverá recusar o recebimento diretamente com a transportadora no momento da entrega.

Nesse caso, é importante informar ao entregador que se trata de um pedido em processo de cancelamento e registrar a recusa com uma anotação no comprovante de entrega.

Após a recusa, o produto retornará ao nosso estoque e o cliente deve entrar em contato imediato com a CentralAr.com através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441, para informar a recusa do recebimento devido ao arrependimento da compra e dar início ao processo de cancelamento.

Após a confirmação de recusa do recebimento pela transportadora, seguiremos com o reembolso do pedido, conforme o item 5. Reembolso de valores após arrependimento da compra.

4.3. Arrependimento após a entrega

Caso o produto já tenha sido entregue, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

4.3.1. Requisitos para devolução após a entrega

Para que a devolução seja realizada, é importante que o produto atenda às seguintes condições:

• Não tenha sinais ou indícios de uso;
• Esteja em perfeitas condições, íntegro e sem indícios de tentativa ou instalação;
• Seja devolvido em sua embalagem original, mesmo que já tenha sido aberta;
• Contenha todos os acessórios, manuais e itens originais que o acompanham.

Após o recebimento da solicitação de arrependimento e validação de que o produto esteja conforme as orientações descritas acima, a CentralAr.com dará início ao processo de coleta do produto conforme item 4.3.2. Coleta do produto em caso de arrependimento após a entrega.

4.3.2. Coleta do produto em caso de arrependimento após a entrega

Após a solicitação de arrependimento e validação das orientações descritas no item 4.3.1. Requisitos para devolução após a entrega, a CentralAr.com irá solicitar a coleta do produto à transportadora responsável.

A coleta poderá ocorrer em até 10 (dez) dias úteis, de segunda a sexta-feira, em horário comercial. A transportadora poderá entrar em contato com o cliente para alinhamento de data, período ou orientações necessárias para a realização da coleta.

É importante que o produto esteja devidamente embalado com sua embalagem original e com todos os itens originais que o acompanham, e disponível no local informado para evitar qualquer impedimento na coleta.

Após a confirmação da coleta pela transportadora, a CentralAr.com dará início ao processo de reembolso conforme o item 5. Reembolso de valores após arrependimento da compra.

5. Reembolso de valores após arrependimento da compra

A devolução de valores será iniciada após a confirmação do bloqueio da entrega ou, quando aplicável, após a confirmação da coleta do produto pela transportadora, conforme descrito na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos. Antes do processamento do reembolso, será realizada uma análise para verificar se o produto atende aos requisitos estabelecidos na referida política para a devolução dos valores.

Os valores pagos serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: A CentralAr.com solicitará o cancelamento da compra junto à administradora do cartão. O prazo para disponibilização do crédito na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes;
• Boleto bancário ou PIX: O valor será restituído em conta bancária de titularidade do cliente;
• Pedidos realizados através de plataforma marketplaces: Nos casos em que a compra tiver sido realizada por meio de plataformas de marketplace, o processo de reembolso seguirá as políticas e prazos da respectiva plataforma, sendo o valor restituído diretamente por ela ao cliente.

1. Sobre a garantia legal

Todos os produtos comercializados pela CentralAr.com contam com garantia legal de 90 (noventa) dias, dada pelo fabricante, contados da data da emissão da nota fiscal, nos termos da legislação vigente.

Além desse prazo, o fabricante pode oferecer uma garantia adicional, com condições e prazos que variam de acordo com cada produto, conforme descrito no manual ou no certificado de garantia, cujo prazo adicional, contudo, não vincula a CentralAr.com, mas somente o fabricante que a concedeu.

O prazo adicional de garantia fornecida pelo fabricante e aplicável ao produto deverá ser verificado de acordo com as condições estabelecidas pelo fabricante, disponíveis no manual do produto ou certificado de garantia. Assim, o cliente deve estar atento às situações que podem gerar a perda da garantia do produto, tal como consta no manual ou certificado.

Para evitar a perda da garantia do produto, durante o período de garantia, a avaliação técnica, o diagnóstico e o eventual reparo do produto devem ser realizados pela rede de assistência técnica autorizada do fabricante, que possui a qualificação técnica necessária para o atendimento.

Para garantir o correto funcionamento do produto e a validade da garantia, realize a instalação com uma rede de assistência técnica autorizada, seguindo as regras do fabricante.

A instalação adequada é fundamental para o funcionamento do equipamento, segurança do ambiente e preservação da garantia. Instalações realizadas em desacordo com as especificações técnicas do fabricante poderão comprometer o funcionamento do produto e acarretar a perda da cobertura da garantia.

Se o produto apresentar defeito, ainda que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a solicitação será tratada como atendimento em garantia, e não como desistência da compra. Isso ocorre porque, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem o direito de sanar o vício do produto no prazo legal antes que sejam aplicadas outras alternativas.

2. Condições para validade da garantia

Para garantir o adequado funcionamento do produto e a validade da garantia, é importante que sejam seguidas as exigências do fabricante:

• A instalação seja realizada por rede de assistência técnica autorizada;
• Siga todas as instruções e especificações técnicas constantes no manual do produto.

A garantia não será aplicada nos casos em que forem constatados:

• Indícios de mau uso ou manuseio inadequado;
• Instalação em desacordo com as orientações do fabricante;
• Danos decorrentes de agentes externos.

3. Como acionar a rede de assistência técnica autorizada

Caso o produto apresente defeito ou vício de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com a rede de assistência técnica autorizada do fabricante, responsável por analisar o equipamento e adotar as providências necessárias para a solução do problema.

As informações sobre os postos autorizados podem ser consultadas no manual do produto, certificado de garantia ou diretamente no site do fabricante.

Caso o cliente encontre dificuldade para localizar ou obter atendimento junto à assistência técnica, poderá entrar em contato com a CentralAr.com através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441, para apoio e orientação.

4. Análise técnica

Durante o atendimento em garantia, serão realizadas as etapas necessárias para diagnóstico, avaliação e eventual reparo do produto, conforme procedimentos adotados pelo fabricante e sua rede autorizada.

Caso o vício não seja sanado dentro do prazo legal, o fabricante avaliará a solução aplicável ao caso nos termos da legislação:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• Restituição dos valores pagos;
• Abatimento proporcional do preço.

Quando houver necessidade de troca, devolução ou reembolso, os procedimentos logísticos e operacionais serão conduzidos conforme as regras e prazos do fabricante, por meio de sua rede de assistência técnica autorizada, responsável pela execução do atendimento em garantia.

1. Conheça a Trusty CX

1.1. Quem é a Trusty CX

O atendimento pós-venda das compras realizadas neste site é prestado pela Riquena Neto Ar Condicionado Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 08.382.929/0001-34, sob o nome Trusty CX.

A Trusty CX é a área especializada de atendimento e experiência do cliente da própria Riquena Neto Ar Condicionado Ltda. Ela centraliza e padroniza o suporte pós-venda dos sites CentralAr.com, Não Vivo Sem Ar e Ar para empresas, para que você tenha o mesmo padrão de atendimento, qualidade e cuidado em qualquer compra feita conosco.

1.2. Por que você é atendido pela Trusty CX

Ao entrar em contato com nossos canais oficiais, você será atendido por um analista que se identificará como integrante da Trusty CX. Isso vale independentemente do site em que a compra foi realizada.

1.3. A Trusty CX é a mesma empresa responsável pela sua compra

A Trusty CX não é uma empresa distinta, terceirizada ou parceira externa. Ela integra a mesma pessoa jurídica responsável pela venda, pela emissão da nota fiscal e pelo cumprimento das obrigações decorrentes da relação de consumo. O nome Trusty CX é utilizado apenas para identificar a área de atendimento.

A Riquena Neto Ar Condicionado Ltda. permanece integralmente responsável por todas as obrigações previstas nesta política, nas demais políticas da empresa e no Código de Defesa do Consumidor.

1.4. Dados da empresa responsável

Sempre que necessário, você pode solicitar a confirmação desses dados diretamente aos canais de atendimento da Trusty CX. Também é possível consultá-los no rodapé deste site.

Reclamações formais, notificações e demais correspondências devem ser direcionadas à razão social e ao CNPJ indicados acima, no endereço informado no rodapé deste site.

2. Nosso compromisso com você

A presente Política de Atendimento e Pós-Venda tem como objetivo estabelecer diretrizes claras, transparentes e padronizadas para o atendimento aos clientes, contemplando desde o primeiro contato até a conclusão das tratativas relacionadas ao pedido.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de atendimento eficiente, cordial e segura, assegurando que todas as solicitações sejam analisadas com atenção e tratadas de acordo com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, bem como com as demais políticas internas da empresa.

Esta política se aplica a todos os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela empresa e abrange situações de pós-venda, como dúvidas sobre pedidos e demais demandas relacionadas aos produtos oferecidos.

Além disso, esta política abrange situações que, no decorrer do atendimento, podem resultar na necessidade de troca ou devolução do produto, cujas condições, critérios e procedimentos estão definidos na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Para informações relacionadas ao acompanhamento de entrega, o cliente deverá consultar a Política de Entrega, onde estão descritas as condições e orientações específicas. Da mesma forma, as condições relacionadas ao direito de arrependimento e à garantia dos produtos possuem políticas próprias para informações detalhadas sobre prazos e aplicabilidade.

Cada solicitação será analisada conforme a natureza da ocorrência, sendo direcionada à política correspondente.

3. Canais oficiais e prazos de atendimento

3.1. Canais oficiais de atendimento

O atendimento ao cliente é realizado exclusivamente por meio dos canais oficiais disponibilizados pela empresa, os quais garantem o registro, acompanhamento e a adequada tratativa das solicitações.

Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente deve ser acionado através do 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441.

3.2. Horário de atendimento

O atendimento ocorre em dias úteis (de segunda a sexta-feira), das 08h às 18h (horário comercial).

3.3. Utilização dos canais oficiais

Para garantir a segurança das informações e a adequada condução das tratativas, todas as interações realizadas por meio dos canais oficiais são registradas e vinculadas a um protocolo de atendimento.

A empresa não se responsabiliza por orientações, informações ou acordos realizados fora dos canais oficiais de atendimento, incluindo, mas não se limitando a contatos diretos com motoristas, transportadoras, prestadores de serviço ou quaisquer terceiros.

3.4. Prazos de atendimento

As solicitações serão analisadas e respondidas em até 2 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do contato. A conclusão do atendimento poderá demandar prazo superior, variando de acordo com a complexidade do caso.

Demandas que dependam de terceiros, como transportadoras ou fabricantes, poderão exigir prazo adicional para conclusão, sem prejuízo do acompanhamento contínuo ao consumidor.

3.5. Registro de atendimento

Todas as interações realizadas por meio dos canais oficiais são registradas, garantindo a rastreabilidade das informações, a transparência na condução do atendimento e a segurança das partes envolvidas.

4. Situações atendidas no pós-venda

O atendimento de pós-venda destina-se à análise e tratativa de situações que possam ocorrer após a finalização do pedido, especialmente aquelas relacionadas à entrega, integridade do produto ou conformidade com o item adquirido.

Todas as ocorrências serão analisadas individualmente, podendo ser necessário o envio de informações complementares ou evidências, conforme a natureza do caso.

Abaixo estão descritas as principais situações atendidas:

4.1. Ocorrências na entrega do produto

Compreendem situações em que há falhas no processo logístico, tais como:

• extravio da mercadoria;
• sinistro durante o transporte;
• entrega não concluída;
• divergências no status de entrega.

Nesses casos, será realizada a apuração junto à transportadora responsável, podendo ser necessário aguardar o prazo de retorno e investigação logística.

A tratativa estará condicionada à confirmação da ocorrência por parte do parceiro logístico.

Após a análise da transportadora, poderão ocorrer os seguintes desdobramentos:

• Localização da mercadoria: caso o pedido seja localizado, será autorizada a continuidade da entrega ao cliente, devendo ser aguardada a sua conclusão.
• Não localização da mercadoria: caso o pedido não seja localizado, serão tomadas as medidas cabíveis que poderão incluir a troca do produto ou o reembolso dos valores pagos, conforme as condições previstas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

A tratativa estará sempre condicionada à conclusão da análise por parte da transportadora e às informações por ela disponibilizadas.

4.2. Produto avariado durante o transporte

As situações tratadas neste tópico referem-se exclusivamente a avarias decorrentes do transporte. Casos relacionados a funcionamento, desempenho ou vício do produto deverão ser tratados conforme as diretrizes da Política de Garantia.

4.2.1. Avaria identificada no recebimento

Caracteriza-se quando o produto apresenta danos estéticos decorrentes do transporte, podendo afetar tanto a embalagem quanto o item em si, como amassados, quebras, trincas ou outros indícios de avaria.

No momento do recebimento, é indispensável que o cliente ou terceiro autorizado e apto (como familiares maiores de idade) verifique atentamente as condições antes de assinar o comprovante de entrega da transportadora. Sempre que possível, recomenda-se a abertura da embalagem no ato da entrega para conferência do produto e de seus acessórios.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, o cliente deverá recusar o recebimento nas seguintes situações:

• embalagem violada ou danificada;
• indícios de avaria no produto;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios ou componentes.

Nesses casos, orienta-se que o cliente registre, no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega, a observação: “Mercadoria recusada por avaria”, descrevendo, sempre que possível, o ocorrido.

Esse registro é fundamental, pois o comprovante de entrega constitui documento que atesta o recebimento do produto. Nos termos do artigo 492 do Código Civil, os riscos da mercadoria são transferidos ao comprador após a sua entrega, sendo que, ao assinar o comprovante sem ressalvas, presume-se o recebimento do produto em conformidade aparente.

Dessa forma, a ausência de apontamentos no ato da entrega poderá impactar a análise da ocorrência, especialmente no que se refere à apuração de responsabilidade junto à transportadora.

Após a recusa, entre em contato imediatamente com a CentralAr.com através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441.

4.2.2. Avaria identificada após o recebimento

Caso a avaria seja identificada após o recebimento do produto, o cliente deverá entrar em contato com a CentralAr.com através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441 em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de entrega.

Para a adequada análise e tratativa da ocorrência, poderão ser solicitadas evidências, tais como:

• fotos da avaria;
• fotos das etiquetas do produto, contendo número de série.

O envio correto dessas informações é essencial para a identificação e envio preciso das peças necessárias, evitando erros relacionados a modelo ou numeração de série.

Após o recebimento das informações solicitadas e validação da ocorrência, será dado seguimento ao reparo do produto, por meio da substituição das peças avariadas.

As eventuais substituições serão realizadas com peças compatíveis e de qualidade, que preservem o pleno funcionamento, segurança e integridade do produto, conforme disponibilidade e especificações técnicas do fabricante.

4.3. Produto divergente do pedido

Aplica-se quando o produto entregue apresenta divergência em relação ao pedido realizado, tais como:

• modelo;
• capacidade ou especificação técnica;
• voltagem;
• cor ou características distintas do adquirido.

Nessas situações, será realizada a conferência das informações do pedido, nota fiscal e demais registros logísticos para validação da ocorrência.

4.3.1. No momento da entrega

Caso, no ato da entrega, seja identificado que o produto recebido é diferente do solicitado, orienta-se que o cliente recuse o recebimento da mercadoria.

Nessa situação, é importante registrar, no comprovante de entrega, a observação: “Mercadoria recusada por desacordo com o pedido”, descrevendo, sempre que possível, a divergência identificada.

Após a recusa, entre em contato imediatamente com a CentralAr.com através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441.

4.3.2. Após o recebimento do produto

Caso a divergência seja identificada somente após o recebimento, o cliente deverá comunicar a ocorrência assim que tiver ciência, respeitando o prazo máximo de 90 (noventa) dias contados da entrega, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Para verificação da ocorrência, serão solicitadas evidências que permitam a comparação com o pedido realizado, tais como:

• fotografias detalhadas do produto recebido;
• imagens da embalagem;
• fotos das etiquetas de identificação.

O envio correto e legível das informações é essencial para a adequada validação da divergência e direcionamento da tratativa. Após a análise e confirmação da divergência, serão adotadas as medidas cabíveis, podendo incluir a substituição do produto ou outras soluções aplicáveis ao caso.

As condições, critérios e procedimentos relacionados à troca ou devolução estão descritos na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, que deve ser consultada para informações completas sobre prazos e elegibilidade.

4.4. Procedimentos de análise e tratativa

Para a adequada condução das situações acima, o atendimento poderá:

• solicitar documentos, fotos, vídeos ou demais evidências;
• orientar o cliente quanto aos próximos passos;
• realizar interações com transportadoras, fabricantes ou parceiros.

A ausência de informações ou a impossibilidade de análise poderá impactar a continuidade da tratativa, podendo, inclusive, acarretar o arquivamento do atendimento.

1. Sobre esta política - Disposições gerais

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos tem como objetivo estabelecer, de forma clara e transparente, as regras, critérios e procedimentos aplicáveis às situações em que seja necessário realizar trocas, devoluções ou reembolsos.

Ela complementa e se relaciona diretamente com outras políticas da empresa, especialmente:

• Política de Arrependimento (Direito de Desistência)
• Política de Entrega

Dessa forma, determinadas situações tratadas nessas políticas poderão resultar na aplicação dos procedimentos descritos neste documento, como devolução de produtos, trocas, cancelamentos ou reembolsos.

Nosso compromisso é garantir que todas as tratativas ocorram em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos do cliente e, ao mesmo tempo, assegurando os critérios operacionais necessários à viabilidade dos processos logísticos e financeiros. Assim, esta política não aborda as causas das solicitações, mas sim os procedimentos delas decorrentes, incluindo os fluxos logísticos, fiscais e financeiros.

2. Como solicitar devolução

As solicitações de devolução deverão ser realizadas por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18) 99683-9441.

No momento do contato, o cliente deverá informar os dados do pedido e o motivo da solicitação, para que seja realizada a análise e correto direcionamento do atendimento. Após o registro da solicitação e aprovação para devolução, o cliente será orientado quanto aos próximos passos, que poderão variar conforme o caso, incluindo:

• Recusa ou bloqueio da entrega;
• Coleta do produto no mesmo endereço da entrega.

3. Devoluções antes da entrega

Este fluxo se aplica às situações em que o produto não é efetivamente recebido pelo cliente, ou seja, o cancelamento é solicitado durante o processo de transporte.

Nesses casos, o produto retorna ao centro de distribuição sem a necessidade de coleta dedicada.

3.1. Procedimentos internos

Nesses casos, o atendimento será direcionado ao setor de logística, que realizará contato com a transportadora responsável para solicitar o bloqueio/suspensão da entrega.

É importante o cliente comunicar e instruir os terceiros autorizados a receber o pedido no local (como porteiros, familiares ou responsáveis), para que não realizem o recebimento constando no verso do comprovante “Mercadoria recusada”. Caso o produto ainda assim seja recebido, a solicitação de cancelamento será arquivada, sendo necessário realizar uma nova solicitação.

Após a confirmação do bloqueio da entrega pela transportadora:

• Será emitida a nota fiscal de devolução, documento fiscal responsável por cancelar a venda;
• O produto será devolvido ao centro de distribuição da CentralAr.com.

3.2. Reembolso

Após a confirmação do retorno físico do produto e regularização fiscal, o processo de reembolso será iniciado conforme o tópico 5. Reembolso de valor desta política.

4. Devoluções após a entrega

Este fluxo se aplica às situações em que o produto já foi entregue ao cliente e, após análise do caso, a devolução foi autorizada pela CentralAr.com, como nos casos de arrependimento após a entrega.

4.1. Solicitação de coleta

A CentralAr.com emitirá a nota fiscal de devolução, documento fiscal responsável por cancelar a venda, e realizará a solicitação de coleta junto à transportadora responsável.

• O prazo para realização da coleta é de até 10 (dez) dias úteis;
• As coletas ocorrem em dias úteis e horário comercial;
• A transportadora poderá entrar em contato diretamente com o cliente para alinhamento.

4.2. Responsabilidades do cliente

Para que a devolução seja realizada, é importante que o produto atenda às seguintes condições:

• Não tenha sinais ou indícios de uso;
• Esteja em perfeitas condições, íntegro e sem indícios de tentativa ou instalação;
• Seja devolvido em sua embalagem original, mesmo que já tenha sido aberta;
• Contenha todos os acessórios, manuais e itens originais que o acompanham;
• Seja disponibilizado no mesmo local da entrega.

A ausência dessas condições poderá impedir a coleta ou resultar na recusa da devolução.

4.3. Reembolso

Após a confirmação de coleta pela transportadora, o produto retornará ao centro de distribuição da CentralAr.com e o processo de reembolso será iniciado conforme o tópico 5. Reembolso de valor desta política.

5. Reembolso de valor

O reembolso será realizado após a confirmação da transportadora de uma das seguintes situações:

• Confirmação do bloqueio/suspensão da entrega;
• Confirmação de conclusão de coleta.

5.1. Forma de reembolso

O reembolso ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra:

• Cartão de crédito: A CentralAr.com solicitará o cancelamento da compra junto à administradora do cartão. O prazo para disponibilização do crédito na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes;
• Boleto bancário ou PIX: O valor será restituído em conta bancária de titularidade do cliente;
• Pedidos realizados através de plataforma marketplaces: Nos casos em que a compra tiver sido realizada por meio de plataformas de marketplace, o processo de reembolso seguirá as políticas e prazos da respectiva plataforma, sendo o valor restituído diretamente por ela ao cliente.

6. Processo de troca

A decisão pela realização da troca do produto é de responsabilidade exclusiva da CentralAr.com. Caso aprovada, será adotado o procedimento descrito a seguir:

6.1. Geração de novo pedido

A troca será realizada por meio da geração de um novo pedido, vinculado ao atendimento original.

6.2. Condições para envio

O envio do novo produto estará condicionado a:

• Disponibilidade de estoque no momento da troca;
• Conclusão das etapas logísticas ou técnicas do processo anterior.

Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, será analisada internamente a possibilidade de substituição por outro produto similar de igual valor ou, alternativamente, o seguimento do processo de reembolso.

6.3. Emissão de nota fiscal e prazos

• Emissão da nota fiscal de devolução, documento fiscal responsável por cancelar a primeira venda;
• Emissão de uma nova nota fiscal de venda para o produto substituto;
• O prazo de entrega será recalculado conforme as condições vigentes no momento da nova emissão, podendo ser diferente do prazo do pedido original;
• A coleta ocorrerá simultaneamente, conforme tópico 4.1 Solicitação de coleta desta política.