Política de garantia

1. Sobre a garantia legal

Todos os produtos comercializados pela CentralAr.com contam com garantia legal de 90 (noventa) dias, dada pelo fabricante, contados da data da emissão da nota fiscal, nos termos da legislação vigente.

Além desse prazo, o fabricante pode oferecer uma garantia adicional, com condições e prazos que variam de acordo com cada produto, conforme descrito no manual ou no certificado de garantia, cujo prazo adicional, contudo, não vincula a CentralAr.com, mas somente o fabricante que a concedeu.

O prazo adicional de garantia fornecida pelo fabricante e aplicável ao produto deverá ser verificado de acordo com as condições estabelecidas pelo fabricante, disponíveis no manual do produto ou certificado de garantia. Assim, o cliente deve estar atento às situações que podem gerar a perda da garantia do produto, tal como consta no manual ou certificado.

Para evitar a perda da garantia do produto, durante o período de garantia, a avaliação técnica, o diagnóstico e o eventual reparo do produto devem ser realizados pela rede de assistência técnica autorizada do fabricante, que possui a qualificação técnica necessária para o atendimento.

Para garantir o correto funcionamento do produto e a validade da garantia, realize a instalação com uma rede de assistência técnica autorizada, seguindo as regras do fabricante.

A instalação adequada é fundamental para o funcionamento do equipamento, segurança do ambiente e preservação da garantia. Instalações realizadas em desacordo com as especificações técnicas do fabricante poderão comprometer o funcionamento do produto e acarretar a perda da cobertura da garantia.

Se o produto apresentar defeito, ainda que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a solicitação será tratada como atendimento em garantia, e não como desistência da compra. Isso ocorre porque, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem o direito de sanar o vício do produto no prazo legal antes que sejam aplicadas outras alternativas.

2. Condições para validade da garantia

Para garantir o adequado funcionamento do produto e a validade da garantia, é importante que sejam seguidas as exigências do fabricante:

• A instalação seja realizada por rede de assistência técnica autorizada;
• Siga todas as instruções e especificações técnicas constantes no manual do produto.

A garantia não será aplicada nos casos em que forem constatados:

• Indícios de mau uso ou manuseio inadequado;
• Instalação em desacordo com as orientações do fabricante;
• Danos decorrentes de agentes externos.

3. Como acionar a rede de assistência técnica autorizada

Caso o produto apresente defeito ou vício de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com a rede de assistência técnica autorizada do fabricante, responsável por analisar o equipamento e adotar as providências necessárias para a solução do problema.

As informações sobre os postos autorizados podem ser consultadas no manual do produto, certificado de garantia ou diretamente no site do fabricante.

Caso o cliente encontre dificuldade para localizar ou obter atendimento junto à assistência técnica, poderá entrar em contato com a CentralAr.com através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 779 3030, chat online ou WhatsApp (18 99683-9441), para apoio e orientação.

4. Análise técnica

Durante o atendimento em garantia, serão realizadas as etapas necessárias para diagnóstico, avaliação e eventual reparo do produto, conforme procedimentos adotados pelo fabricante e sua rede autorizada.

Caso o vício não seja sanado dentro do prazo legal, o fabricante avaliará a solução aplicável ao caso nos termos da legislação:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• Restituição dos valores pagos;
• Abatimento proporcional do preço.

Quando houver necessidade de troca, devolução ou reembolso, os procedimentos logísticos e operacionais serão conduzidos conforme as regras e prazos do fabricante, por meio de sua rede de assistência técnica autorizada, responsável pela execução do atendimento em garantia.